ثبت شکایت و گزارش خطا
ثبت شکایت و گزارش خطا در نوین نقش
اگر مشکلی وجود دارد، دوست داریم از آن باخبر شویم و برای رفعش اقدام کنیم.
ما در نوین نقش تلاش می‌کنیم تجربه‌ای روان، مطمئن و خوشایند برای شما فراهم کنیم. با این حال، می‌دانیم که ممکن است گاهی بخشی از سایت درست کار نکند یا در روند سفارش، دریافت محصول یا پشتیبانی مشکلی پیش بیاید.
بازخورد شما به ما کمک می‌کند ایرادها را بهتر بشناسیم، کیفیت خدمات را بالا ببریم و تجربه بهتری برای همه مشتریان بسازیم. برای همین، دو مسیر مشخص برای گزارش مشکلات در نظر گرفته‌ایم.
۱. گزارش خطاهای سایت
اگر هنگام استفاده از سایت با مشکلی فنی روبه‌رو شدید، ممنون می‌شویم آن را به ما اطلاع دهید.
برای مثال:
• صفحه‌ای باز نمی‌شود یا بخشی از سایت به‌درستی نمایش داده نمی‌شود.
• هنگام انتخاب محصول، ثبت سفارش یا پرداخت با خطا مواجه می‌شوید.
• قیمت، گزینه‌های انتخابی یا اطلاعات سفارش به‌شکل غیرمنتظره نمایش داده می‌شوند.
• یکی از امکانات سایت مطابق انتظار عمل نمی‌کند.
برای بررسی سریع‌تر، لطفاً در صورت امکان نشانی صفحه، شرح اتفاق، زمان مشاهده خطا و تصویر یا پیام خطای نمایش‌داده‌شده را برای ما بفرستید. اگر مشکل هنگام ثبت سفارش یا پرداخت رخ داده است، ذکر شماره سفارش یا اطلاعات مرتبط نیز می‌تواند به پیگیری بهتر ما کمک کند.
اطلاعات محرمانه، از جمله گذرواژه و اطلاعات کامل کارت بانکی را در گزارش خود ارسال نکنید.
۲. ثبت شکایت و نارضایتی
اگر از هر بخشی از تجربه خود با نوین نقش رضایت ندارید، مایلیم موضوع را بدانیم و برای رسیدگی به آن تلاش کنیم.
این موارد می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
• کیفیت محصول یا نتیجه چاپ
• مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده
• تأخیر در آماده‌سازی یا تحویل سفارش
• نحوه پاسخ‌گویی یا پیگیری همکاران ما
• مشکلات مربوط به پرداخت، ارسال یا خدمات پس از فروش
• هر مورد دیگری که باعث نارضایتی شما شده است
اگر از طریق پشتیبانی معمول نتوانستید مسئله را برطرف کنید، می‌توانید شکایت خود را از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت ثبت کنید.
لطفاً شماره سفارش، شرح روشن موضوع و نتیجه‌ای را که انتظار دارید برای ما بنویسید تا بررسی دقیق‌تر و پیگیری مؤثرتری امکان‌پذیر باشد.
تعهد ما این است که شکایت شما بی‌پاسخ نماند. پس از دریافت شکایت و ثبت راه ارتباطی معتبر، موضوع را بررسی می‌کنیم و برای اطلاع‌رسانی درباره نتیجه یا مراحل بعدی پیگیری با شما تماس خواهیم گرفت. اگر رسیدگی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، تلاش می‌کنیم شما را از وضعیت پیگیری مطلع کنیم.
۳. از کجا پیام خود را ارسال کنید؟
برای گزارش خطا یا ثبت شکایت، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت استفاده کنید:
• ایمیل: support@novinnaghsh.ir
• تلفن پشتیبانی: 09359966880
برای پیگیری سریع‌تر، لطفاً موضوع پیام را مشخص کنید؛ برای مثال «گزارش خطای سایت» یا شکایت درباره سفارش شماره ... .
از وقتی که برای گزارش مشکلات و ارائه بازخورد صرف می‌کنید، صمیمانه سپاسگزاریم. هر گزارش دقیق، فرصتی است برای بهترشدن خدمات و تجربه مشتریان نوین نقش.
نوین نقش؛ برای بهتر بودن.