پرسش‌های رایج

۱. اگر مبلغ از حسابم کم شود اما سفارش ثبت نشود، چه کار کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش را بررسی کنید. اگر مبلغ از سوی درگاه بانک برگشت نخورد، با پشتیبانی نوین نقش تماس بگیرید.
۲. اگر محصول پس از پرداخت موجود نباشد، چه می‌شود؟
موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و درباره زمان تأمین یا بازپرداخت هماهنگ می‌کنیم.
۳. آیا امکان پرداخت اقساطی وجود دارد؟
بله، برای محصولات واجد شرایط، امکان پرداخت از طریق اسنپ‌پی یا دیجی‌پی و سایر پلتفرم ها فراهم است.
۴. آیا فاکتور رسمی صادر می‌کنید؟
بله؛ برای هماهنگی صدور فاکتور رسمی، پس از نهایی‌کردن سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
۵. هزینه ارسال چطور محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال به مقصد، ابعاد و وزن سفارش و روش ارسال بستگی دارد. شرکت های حمل و نقل، سرویس های اسنپ و سرویس های مشابه آن، اعلام قیمت آنلاین دارند.
۶. آیا قبل از چاپ، فایل سفارش بررسی می‌شود؟
بله، فایل همه سفارش‌ها از نظر فنی بررسی می‌شود و در صورت مشاهده مشکل، به شما اطلاع می‌دهیم.
۷. فایل مناسب چاپ باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟
ویژگی‌های فایل به محصول و روش چاپ بستگی دارد. به جز راهنمای ثبت سفارش که در صفحه هر محصول آمده، در صورت وجود ایراد فنی، راهنمایی‌تان می‌کنیم.
۸. آیا قبل از تولید، موکاپ محصول ارائه می‌دهید؟
برای محصولات قابل ارائه، بله امکان تهیه موکاپ دیجیتال با هماهنگی قبلی وجود دارد.
۹. آیا موجودی و زمان آماده‌سازی محصولات قطعی است؟
برای سفارش‌های خاص یا تعداد بالا، موجودی و زمان تحویل را پیش از پرداخت نهایی استعلام کنید.
۱۰. آیا می‌توان سفارش را تغییر داد یا لغو کرد؟
بستگی به مرحله سفارش دارد. می بایست هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۱. اگر سفارش دیرتر از موعد برسد، چه کنم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت ارسال را پیگیری کنیم.
۱۲. آیا می‌توان روش یا زمان ارسال را متفاوت از روش های موجود انتخاب کرد؟
در صورت امکان، با هماهنگی قبلی و احتمال هزینه اضافی، بله.
۱۳. آیا سفارش را می‌توان به‌صورت هدیه ارسال کرد؟
بله، امکان حذف قیمت از بسته و بسته‌بندی هدیه را با هماهنگی قبلی ارائه می‌کنیم.
۱۴. آیا امکان مرجوعی یا تعویض وجود دارد؟
شرایط آن در صفحه «رویه‌های بازگشت کالا» توضیح داده شده است.
۱۵. برای سفارش‌های عمده یا سازمانی چطور قیمت بگیریم؟
مشخصات محصول و تعداد موردنیاز را برای پشتیبانی بفرستید تا پیش‌فاکتور صادر شود؛ یا تماس تلفنی بگیرید.
۱۶. آیا امکان همکاری با نوین نقش وجود دارد؟
برای همکاری در زمینه طراحی، چاپ، تأمین کالا یا سایر حوزه‌ها با ما تماس بگیرید. بخش فرصت های شغلی را ببینید.
۱۷. سفارش‌های ثبت‌شده در دیجی‌کالا و اسنپ‌شاپ چگونه پیگیری می‌شوند؟
از طریق همان پلتفرم و مطابق فرایندهای آن پیگیری کنید.
۱۸. ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی چه زمانی است؟
9 صبح تا 9 شب. جزئیات روزها و ساعات کاری در صفحه «تماس با ما» درج شده است.