قوانین و مقررات
شرایط استفاده از خدمات نوین نقش
آخرین به‌روزرسانی: 30/7/1405
به نوین نقش خوش آمدید. هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای روشن، مطمئن و آسان در خرید محصولات و سفارش خدمات چاپی است. استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، تابع شرایط زیر و سایر سیاست‌های مرتبط سایت، از جمله شرایط مرجوعی و حفظ حریم خصوصی است.
۱. چارچوب استفاده از سایت
فعالیت نوین نقش در چارچوب قوانین و مقررات قابل اعمال در ایران انجام می‌شود. کاربران نیز هنگام استفاده از خدمات سایت ملزم به رعایت قوانین مربوط و شرایط اعلام‌شده برای هر خدمت یا محصول هستند.
شرایط این صفحه ممکن است در طول زمان به‌روزرسانی شود. نسخه جاری از تاریخ انتشار آن ملاک خواهد بود؛ حقوقی که پیش‌تر برای مشتری ایجاد شده، محفوظ است.
۲. اطلاعات حساب کاربری و راه‌های ارتباطی
کاربر موظف است هنگام ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، اطلاعات لازم از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و دیگر اطلاعات موردنیاز برای انجام سفارش را صحیح و به‌روز وارد کند.
اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، آماده‌سازی، ارسال و پیگیری‌های مرتبط ممکن است از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در حساب کاربری انجام شود. مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، در حدودی که به کاربر مربوط است، بر عهده او خواهد بود.
کاربر می‌تواند با فراهم بودن امکان ویرایش در ناحیه کاربری سایت نوین نقش، اطلاعات حساب خود را اصلاح کند یا برای تغییر، با پشتیبانی تماس بگیرد.
۳. امنیت حساب کاربری
کاربران باید در حفظ نام کاربری، گذرواژه و سایر اطلاعات ورود خود دقت کنند و از در اختیار گذاشتن آن‌ها به افراد غیرمجاز بپرهیزند.
در صورت مشاهده ورود مشکوک یا استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی نوین نقش اطلاع دهد. سفارش‌ها و فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، با توجه به اطلاعات و شواهد موجود بررسی می‌شوند؛ صرف ثبت فعالیت در یک حساب، به‌تنهایی مانع رسیدگی به ادعای دسترسی غیرمجاز یا خطای احتمالی نخواهد بود.
بازیابی گذرواژه و دسترسی به حساب، تابع امکانات و فرایندهای امنیتی پیش‌بینی‌شده در سایت است.
۴. ثبت سفارش و مسئولیت انتخاب محصول
کاربر پیش از ثبت نهایی سفارش باید مشخصات محصول یا خدمت، قیمت، تعداد، رنگ، سایز، روش چاپ، گزینه‌های انتخابی، هزینه ارسال و سایر اطلاعات مؤثر بر خرید را بررسی کند.
مسئولیت انتخاب‌های ثبت‌شده توسط مشتری، از جمله رنگ، سایز، تعداد، طرح یا فایل ارسالی و دیگر موارد، بر عهده اوست.
اگر اشتباه ناشی از اطلاعات نادرست سایت، اشکال فنی در ثبت سفارش یا اجرای مغایر با سفارش تأییدشده باشد، موضوع توسط نوین نقش بررسی و مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوط پیگیری خواهد شد.
در سفارش‌هایی که نیازمند ارسال یا تأیید فایل طراحی هستند، مشتری باید فایل‌ها، نوشته‌ها، تصاویر و مشخصات نهایی را پیش از تأیید بررسی کند. مسئولیت حقوق استفاده از محتوایی که مشتری ارائه می‌کند، در حدود قوانین مربوط، بر عهده ارائه‌دهنده آن محتواست.
۵. قیمت، پرداخت و تراکنش‌های بانکی
قیمت و هزینه‌های قابل پرداخت، پیش از ثبت نهایی سفارش به مشتری اعلام می شوند. مبلغ قابل پرداخت بر اساس اطلاعات سفارش و گزینه‌های انتخاب‌شده محاسبه خواهد شد.
در صورت بروز خطا در پرداخت، پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون تکمیل سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند. نوین نقش در حدود دسترسی و اختیارات خود، برای بررسی وضعیت تراکنش و هماهنگی با درگاه پرداخت یا بانک همکاری خواهد کرد.
مسئولیت رسیدگی به بخش‌هایی از تراکنش که در اختیار بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت است، مطابق مقررات و مسئولیت‌های همان ارائه‌دهنده پیگیری می‌شود. این موضوع مانع تعهد نوین نقش به همکاری در بررسی مشکل یا انجام اقداماتی که در حیطه مسئولیت آن قرار دارد، نخواهد بود.
۶. تغییر یا لغو سفارش
امکان تغییر یا لغو سفارش به نوع محصول یا خدمت و مرحله اجرای آن بستگی دارد.
در صورت نیاز به تغییر یا لغو، مشتری باید در اسرع وقت با پشتیبانی نوین نقش تماس بگیرد. اگر آماده‌سازی، تأمین مواد اولیه یا فرایند تولید آغاز نشده باشد، امکان تغییر یا لغو بررسی خواهد شد. پس از شروع تولید یا انجام بخشی از خدمات، اعمال تغییر یا لغو ممکن است محدود یا مستلزم بررسی هزینه‌های انجام‌شده باشد.
شرایط هر سفارش با توجه به وضعیت واقعی آن، اطلاعات اعلام‌شده پیش از خرید و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شود. این بند به معنی سلب حقوق مشتری نیست؛ بلکه در راستای اعمال منصفانه ترین شکل ارائه خدمات در صورت نیاز به لغو یا تغییر سفارش است.
۷. آماده‌سازی و ارسال سفارش
نوین نقش تلاش می‌کند سفارش‌ها را مطابق زمانبندی اعلام‌شده آماده و به روش ارسال انتخاب‌شده توسط خریدار تحویل دهد. زمان آماده‌سازی و زمان حمل، دو زمانبندی متفاوت هستند و ممکن است به عوامل متفاوتی وابسته باشند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان نهایی رسیدن بسته ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی آن شرکت قرار گیرد. در صورت تأخیر، آسیب یا مشکل در تحویل، مشتری می‌تواند موضوع را با پشتیبانی مطرح کند تا وضعیت بررسی و در حدود مسئولیت و اختیارات مربوط به نوین نقش پیگیری شود.
بدیهی است مسئولیت هرگونه خسارت، تأخیر یا عدم انجام تعهد از سوی شرکت حمل و نقل، بر عهده همان شرکت است اما نوین نقش تمام همکاری های مورد نیاز را با مشتری داشته و پیگیری های لازم را به عمل خواهد آورد.
۸. کیفیت محصولات، خدمات و رسیدگی به مشکلات
نوین نقش تلاش می‌کند محصولات و خدمات را مطابق مشخصات اعلام شده و سفارش تأییدشده ارائه کند. اگر محصول یا خدمت تحویل‌شده با سفارش مغایرت داشته باشد یا ایرادی در فرایند اجرا مشاهده شود، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی دقیق‌تر، ممکن است ارائه شماره سفارش، توضیح مشکل، تصویر محصول یا سایر شواهد مرتبط درخواست شود. ارزیابی با توجه به مشخصات ثبت‌شده، فایل یا نمونه تأییدشده، توضیحات محصول و شواهد موجود انجام خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، راهکار مناسب با توجه به ماهیت مشکل و مقررات مربوط، از جمله اصلاح، چاپ مجدد، جایگزینی یا استرداد وجه در موارد مقتضی، بررسی و به مشتری اعلام می‌شود.
سفارشی‌بودن محصول یا استفاده از فایل اختصاصی مشتری، به‌خودی‌خود مسئولیت نوین نقش در قبال ایرادهای ناشی از اجرای سفارش را از بین نمی‌برد. جزئیات مربوط به بازگشت کالا، هزینه‌های ارسال و شرایط رسیدگی در صفحه «رویه‌های بازگشت کالا» توضیح داده شده است.
۹. حفظ حریم خصوصی و استفاده از اطلاعات
نوین نقش برای انجام سفارش‌ها، پشتیبانی، پیگیری پرداخت و ارسال و بهبود خدمات، اطلاعات موردنیاز را مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی و مقررات مربوط پردازش می‌کند.
اطلاعات مشتری برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات و انجام تعهدات سفارش استفاده می‌شود و دسترسی به آن باید متناسب با نیازهای اجرایی و الزامات امنیتی باشد. در مواردی که انجام سفارش مستلزم همکاری با درگاه پرداخت، شرکت حمل‌ونقل یا تأمین‌کنندگان و مجریان مرتبط باشد، ممکن است اطلاعات ضروری و متناسب با همان خدمت در اختیار آن‌ها قرار گیرد.
افشای اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح نیز صرفاً در مواردی که قانون یا دستور معتبر مرجع صلاحیت‌دار اقتضا کند، انجام خواهد شد. جزئیات جمع‌آوری، نگهداری، استفاده و حفاظت از اطلاعات در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» تشریح شده است.
۱۰. حساب‌های کاربری و استفاده منصفانه از خدمات
هر کاربر باید از امکانات سایت به شکل قانونی و منصفانه استفاده کند و از اقداماتی مانند ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، ارائه اطلاعات خلاف واقع یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها و اطلاعات دیگران خودداری کند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا تخلف احتمالی، نوین نقش می‌تواند موضوع را بررسی کند و در چارچوب قوانین و مقررات، اقدامات متناسب و ضروری را برای حفاظت از کاربران و خدمات خود انجام دهد.
هر شماره موبایل یا نشانی ایمیل یکتا، امکان داشتن تنها یک حساب کاربری (در هر یک از سطوح کاربری) در سایت نوین نقش را دارد.
۱۱. پشتیبانی و پیگیری درخواست‌ها
اگر درباره حساب کاربری، پرداخت، سفارش، ارسال یا کیفیت محصول و خدمات پرسشی دارید، از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی نوین نقش تماس بگیرید.
برای تسریع رسیدگی، بهتر است شماره سفارش و شرح روشن موضوع را در اختیار پشتیبانی قرار دهید. نوین نقش تلاش می‌کند درخواست‌ها را در زمان متناسب با نوع و پیچیدگی موضوع بررسی کند و نتیجه یا مراحل بعدی پیگیری را به مشتری اطلاع دهد.
نوین نقش؛ برای بهتر بودن.