شرایط مرجوعی، لغو سفارش و ضمانت کیفیت

در نوین نقش تلاش می‌کنیم هر سفارش با دقت، کیفیت مطلوب و مطابق با مشخصات ثبت‌شده آماده و تحویل شود. با این حال، اگر در فرایند تولید یا ارائه خدمات مشکلی پیش بیاید، خود را موظف می‌دانیم موضوع را بررسی کنیم و برای رفع آن راه‌حلی منصفانه ارائه دهیم.

۱. ضمانت کیفیت و رسیدگی به ایرادات
اگر محصول یا خدمت تحویل‌شده به دلیل خطای اجرایی نوین نقش با مشخصات تأییدشده سفارش مطابقت نداشته باشد یا دارای ایراد قابل انتساب به ما باشد، موضوع را بررسی می‌کنیم و متناسب با نوع ایراد، برای اصلاح، تولید مجدد، تعویض یا بازپرداخت وجه اقدام خواهیم کرد.
هدف ما این است که مشکل ایجادشده در چارچوب شرایط سفارش و مقررات مربوط، با کمترین زحمت برای مشتری برطرف شود.

۲. نحوه ثبت درخواست مرجوعی یا رسیدگی به ایراد
برای بررسی درخواست، لطفاً در اسرع وقت پس از دریافت سفارش با نوین نقش تماس بگیرید و شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان تصاویر واضح محصول یا بسته‌بندی را ارسال کنید.
بررسی درخواست بر اساس مشخصات ثبت‌شده سفارش، نمونه یا فایل تأییدشده، توضیحات محصول و شواهد موجود انجام می‌شود. در صورت نیاز، ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، اطلاعات یا تصاویر تکمیلی درخواست کنیم.

۳. شرایط سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده
در محصولاتی که بر اساس تصویر، طرح، متن، نام یا اطلاعات اختصاصی مشتری تولید می‌شوند، مسئولیت صحت اطلاعات و فایل ارسالی و تأیید نهایی طرح بر عهده مشتری است.
تفاوت‌های جزئی و متعارف ناشی از فرایند چاپ، جنس سطح، نمایشگرها و شرایط تولید، در صورتی که با مشخصات اعلام‌شده محصول مطابقت داشته باشند، به معنای وجود ایراد نیستند.
با این حال، سفارشی‌بودن محصول به‌خودی‌خود مسئولیت نوین نقش در قبال ایرادات اجرایی را از بین نمی‌برد. شرایط انصراف یا مرجوعی این سفارش‌ها نیز تابع مقررات مربوط و شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای هر محصول است که در هر محصول یا خدمات، شفاف شرح داده است.

۴. لغو یا تغییر سفارش
اگر قصد تغییر یا لغو سفارش را دارید، در اسرع وقت با پشتیبانی نوین نقش تماس بگیرید.
امکان اعمال تغییر یا لغو به مرحله پردازش سفارش، آغاز تولید، اختصاص مواد اولیه و شرایط اختصاصی محصول بستگی دارد. پس از شروع تولید سفارشی، ممکن است امکان لغو یا تغییر وجود نداشته باشد یا هزینه‌های انجام‌شده مطرح شود. شرایط هر مورد به مشتری اعلام خواهد شد.
این بند نافی حقوق قانونی مشتری در مواردی که انصراف یا فسخ طبق مقررات امکان‌پذیر است، نخواهد بود.

۵. هزینه ارسال و آسیب‌های احتمالی حمل‌ونقل
درخواست‌های ناشی از ایراد قابل انتساب به نوین نقش، مطابق شرایط ضمانت کیفیت رسیدگی می‌شوند و هزینه‌های مربوط به رفع ایراد بر عهده ما خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر اساس علت مرجوعی و شرایط اعلام‌شده تعیین می‌شود.
اگر بسته یا محصول هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد، لطفاً موضوع را در اسرع وقت، همراه با تصاویر بسته‌بندی و محصول، به پشتیبانی اطلاع دهید. نوین نقش موضوع را بررسی و در صورت لزوم برای پیگیری از شرکت حمل‌ونقل با شما همکاری خواهد کرد.
زمان تحویل نیز با توجه به مرحله تولید، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بررسی می‌شود. در صورت بروز تأخیر، برای اطلاع‌رسانی و پیگیری موضوع تلاش خواهیم کرد.

۶. روش جبران خسارت
با توجه به ماهیت ایراد، نوع محصول و شرایط سفارش، راه‌حل مناسب می‌تواند اصلاح یا تولید مجدد، تعویض محصول یا بازپرداخت وجه باشد. انتخاب روش جبران با رعایت حقوق قانونی مشتری و شرایط قابل اعمال بر سفارش انجام می‌شود.
نوین نقش پیش از تصمیم‌گیری و اجرای آن، موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع می‌دهد؛ این روند در هماهنگی با مشتری پیش می رود.

۷. ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره شرایط مرجوعی، ضمانت کیفیت، لغو سفارش یا نحوه رسیدگی به درخواست خود سؤالی دارید، با پشتیبانی نوین نقش تماس بگیرید. تلاش می‌کنیم درخواست شما را با دقت، احترام و در کوتاه‌ترین زمان عملیِ ممکن پیگیری کنیم.

نوین نقش؛ برای بهتر بودن.